供水管理所所长述职报告

第一部分：综述

2017-2019年是我们供水公司全面深化改革的三年,是本人受聘于基层管理所所长职务的3年。由于公司的人事调动，我于2019年2月从宝山所调至闸北所任所长。作为一个管理所的所长，我始终以“降低产销差、降低成本、提升服务水平”为目标，努力提升站点管理职能，全力依靠全体职工，较好的完成各项考核目标任务，使企业在改革进程中保持和谐稳定。

第二部分：岗位职责履行情况和主要工作业绩

3年来的行政工作在公司各部室的领导下主要围绕二个方面来推进和落实的。

一、夯实基础管理，全力完成年度考核指标。

1、绩效考核指标完成情况：2017-2018年宝山所的计量售水量、供水量、实际产销差、水费收入、非计量收入、水费回收率、应收账余额数全部超额完成年初签订的绩效考核目标责任，每年的年终排名宝山所也名列前茅。

2019年据预测，闸北所相关绩效目标责任也能较好完成。

2、深入开展提升供水管理站职能工作。进一步理顺和细化相关工作流程，深入推进供水服务代表进社区，做好各科室和站点的协调配合，以及与上级专业科室的业务对接。利用pda试用管理平台，加强管网巡检力度，切实将产销差管理、管网养护、客户服务、抄表收费、二次供水等职责落实到供水管理站。

二、围绕“一块表”，做好各项工作的管理提升。

（一）服务管理工作

1、推进过程化管理，提升站点痕迹化工作能力。

打破服务管理科单一抓热线局面，开创质量监管体系，负责在自开单管理、流程化专项管理、热线工单管理等多个角度，开展过程化监督管理，充分梳理、挖掘和提升了我所的服务管理水平。通过痕迹化管理与绩效管理的紧密结合，提升了全员主动化督办意识。

2、进一步梳理服务流程，夯实内部管理机制。

日常“三来”工作中各管理站运用多媒体设备对工作单系统管理，以邮件形式进行疑难升级、问题备案。各类工单的跟进、协调、督办中，严格执行操作流程，采用诉求过高操作、日/专报回复、信访回复、备案、投诉、限水、暂坏估等流程化管理，不断完善我所的管理流程。

（二）营销管理工作

1、完善表务流程，做好仓库管理。

加强水表仓库管理，根据公司下发的文件，对水表仓库制定了相应的管理办法，明确了故换领表、工程领表流程，规范了用表计划、水表盘点、台账记录，提升了仓库管理水平。

2、深化党建课题，夯实表务基础管理。

我们继续坚持党建课题的方向，在宝山所工作期间，通过对各站点基础资料、管线信息、表务现状等业务深入排摸，建立完善的基础台账。尤其是对农村集约化切换地区的有表无卡、有卡无表、基本信息不正确等问题，由营销科牵头，联合管网科，与站点一起进行逐个攻坚。通过持续清理，对三没表和垃圾档表的处理工作取得了一定的成效。

今年，针对闸北所在市中心的特点，对高危运行管线进行了现状分析排摸后的课题攻关。

3、加强计量设备管理，做好施工表清理。

对宝山所辖区内99个施工表进行了清理，发现46个施工表存在超期使用现象、2个施工表存在违规用水现象。对此，采取主动告知、持续跟进的措施，要求超期使用的施工表去业务受理分公司办理延期手续，对违规用水的施工表补收了相应的水费，规范了施工表的用水工作。

对闸北所辖区内的动拆迁工地进行了排摸，重点对旧欠进行了催缴工作。

4、加强欠费管理，提高水费回收率。

1）加强与顾村镇镇政府的沟通联系，利用政府资源帮助解决顾村地区农村欠费问题，确保新欠欠费能正常收取，历史欠费逐步解决。

2）加强大金额欠费动态监管，每月将大于1000元的欠费清单交于抄表外包公司进行重点回收，对于疑难无法回收的欠费，外包单位正常催缴3次后提交情况说明升级站点催缴。

3）加强疑难账销账管理，加快疑难账核对销账速度，提高水费回收率。

4）加强托收欠费管理，对每月隔月及隔隔月托收欠费进行汇总分析欠费原因并跟进解决，确保托收欠费正常回收。

（三）、管网管理工作。

1、加强检漏管理，完善dma小区配置，提高漏损控制精准度。

为了降低dma小区产销差，针对暗漏制定了新的轮换计划，加强检漏单位之间互相竞争，减少管网漏损可能性，并要求检漏单位第一时间将每个暗漏上报至检漏群，由管网科对每个暗漏进行追踪，确保修复的正确率和及时率。

2、加强二次供水接收管理，做好各项改造工程的监管工作。

1）、为进一步提高地区用水质量，响应公司要求结合自身特点，对居民反应用水状况较差及管网老旧等问题较多的地块，统一联合改造。

2）、二次供水接管小区日常维护的管理工作。对接管小区开展全年的养护及抢修工作是居民用水的保障，秉持服务居民，做好供水保障的理念，管理好相关维保单位的各项工作，日常工作中完善接管小区的基础信息，为做好今后的管理工作提供支持。

3、加强管网改造，优化管网水质。

认真做好对高危管线改造的配合工作，并针对性地对辖区内供水管网进行分析排摸，制定管网更新改造计划，做好对工程断水、冲洗消毒、并网等步骤的监管力度，不断优化管网水质。

4、提升巡检力度，强化外包监督管理。

加强管网巡检力度，减少管网漏损，对pda工程单的管理监督和巡查，确保服务质量和及时率。按照“职责明确、管辖属地、一线管理”原则，考核站点服务代表相关管理工作，加强管控站点各项管网流程及节点。强化站点对外包队伍的指挥协调、施工质量管理和考核监督权。

5、做好市政配合，确保管网安全运行。

主动做好市政施工的配合工作，根据市政部门要求，制定公务相关流程，对于抢修及工程类路面开挖上报市政制定新要求，并下发相关文件，逐步建立及完善相关公务事宜的填报流程。

（四）内部综合管理工作

1、合理控制成本。积极落实二级平台三级管理的管控要求，全面开展计划管理，按月上报采购计划，确保计划的及时性、完成率，有效控制采购计划偏离度5%以下。按照上级车改要求和规定，加强各类车辆使用、停放、保养维修的监管和过程管理。加强对办公费用、能源费、修理费、物资库存、养护费用等管理，合理控制成本费用。

2、加强资产设备管理。落实各类物资、办公用品、低值易耗品、总务用品按计划采购申报制度。在仓库管理方面，坚持每月盘点，严格遵循按单领料、发料的流程，杜绝借料施工现象。对车辆进行定点停放管理，并根据要求建立车辆使用管理台账。

3、加强安全生产、治安保卫管理。进一步加强安全生产基础管理，规范职工安全生产行为，在安全生产工作中真正做到人防、物防、技防并举。

第三部分：个人政治思想、学习、廉洁自律、作风情况

本人能够认真学习党的十九大精神，研读新《党章》，做到学用结合，不断提升理论水平，为履行岗位职责奠定扎实理论基底。同时，也加强班子成员和同事间沟通工作，交流思想，互相支持，经常与一线职工沟通交流。完善绩效考核制度，依照公司《薪酬管理办法》，进一步建立系统、规范的绩效管理考核制度，健全与成本指标、考核定额、经济收入相配套挂钩的经济考核激励机制，使岗位定位和薪酬激励相结合，考核过程和结果做到公开、公平、公正。同时，每年不断加强对青年人才的培养力度，定期分析队伍状况，形成合理梯队，同时采取有效形式，积极创造和搭建青年成长舞台，为企业长远发展夯实扎实基础。

按照上级纪检部门的要求，经常性的学习党纪法规和廉政建设的有关规定。认真学习《中国共产党纪律处分条例》，不断增强自律意识，提高自身思想修养，以此端正工作作风、生活作风。同时，做到正确对待权力，认真履行好职责。按照党风廉政建设落实情况，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责，能严格执行廉洁自律规定，没有违反廉政规定和制度的行为。在日常工作中对管理范围内的党风廉政建设责任制能抓好落实，能经常进行思想交流，互相鞭策，互相促进，杜绝了违纪违规事件的发生。自己作为基层党员干部，在日常工作中一是经常自警，管住自己。

三年来，我遵纪守法，廉洁从政，严格执行领导干部廉洁自律的各项规定，从严要求自己，努力做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，真正做到用权不滥，保持共产党员本色。在工作中，能够倾听群众的批评和意见，营造公开公正公平的企业氛围。

第五部分：存在的不足及学习提升计划

回顾和总结自己三年来的工作和学习情况，存在一些不足，表现为：学习不够深入，容易满足，缺乏契而不舍的精神；
党风廉政工作存在重形式轻成效的现象。

针对工作中存在的不足，自己应重点抓好以下几个方面的提升：

1、强化理论学习。坚定信念，牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，做到思想上更加清醒、理论上更加成熟、政治上更加坚定。继续系统学习党的最新理论成果，深入领会十九大精神，准确把握习近平新时代中国特色社会主义思想的精髓要义，提高自己在错综复杂环境中明辨是非的能力，增强政治敏锐性和政治鉴别力，提升理论水平。坚持学以致用，将理论学习与自己的思想工作实际紧密结合，工作生活中做到处处高标准、严要求。

2、强化自我修炼。坚持用党性原则和纪律规矩来约束规范言行，自我约束、自我塑造，在忠诚敬业、廉洁自律上作出表率，始终做到心中有党、心中有责、心中有戒，确保在大是大非和利益诱惑面前立场坚定，永葆政治本色。与职工的沟通交流中，保持平和心态，多听多做，确保各项任务取得实效。

3、勤奋工作重实效。在企业管理中，坚持工作部署、检查、考核的责任落实，推动企业健康发展。继续发扬自已对工作一贯的认真讲原则态度，兢兢业业做好自己份内的事情，结合实际，增强大局观念。强化管理和考核工作的实践，特别是对外包业务的监管考核要抓实抓细，促进企业整体管理水平的提升。遇事多征求群众意见，多向上级汇报和沟通，积极创造和搭建青年成长舞台，为企业长远发展夯实扎实基础。

总而言之，我要继续加强学习，转变工作作风，务实工作。在企业改革进程中，团结班子成员，及时了解和掌握职工的思想脉搏，切实有效地做好解疑释惑。