一、火灾事故和人员疏散专项应急预案（一）火险：各岗位员工如果发现火险后，必须立即报告市场现场负责人或值班经理和保卫部，并立即排除。
（二）火灾：发生火灾时，发现人必须及时向领导或保安部门报警。接到报警后，市场负责人和保安部负责人立即赶赴现场，采取措施进行扑救，如果火势难以控制，由现场总指挥下令启动应急救援预案。（求助社会相关部门支援）。
（三）组织机构总指挥：******电话：************手机：************副总指挥：******电话：************手机：************常设办公室：******电话：************手机：************1、人员疏导（含交通指挥）组：组长：******电话：************手机：************组员：******电话：************手机：************************职能：组织顾客等人有序疏散，组织内部车辆撤离现场，指挥部救援车辆能迅速到达有利地点。
2、火灾扑救组：组长：******电话：************手机：************组员：******电话：************手机：******************************职能：按预案时分工和演练情况，进行扑灭火灾。
3、伤员抢救组组长：******电话：************手机：************组员：******电话：************手机：******************************************职能：抢救伤员，轻伤当即处理，重伤处置后，立即送往医院。
4、物资抢救组（应适当配备车辆或运输工具）组长：******电话：************手机：************组员：******电话：************手机：******************************************职能：尽量做到将损失降到最小程度。
5、工程排险组：（专业人员参加并备有专用工具）组长：******电话：************手机：************组员：******电话：************手机：************职能：保证水源正常供水，负责对电和燃气等有危险的地方，立即停电，以及抢修工作。
6、通讯联络组：组长：******电话：************手机：************组员：******电话：************手机：************职能：负责对外联络和保证公司内通讯联络正常。
7、安全保卫组：组长：******电话：************手机：************组员：全体保安人员电话：************手机：************职能：对全市场进行安全保卫工作，特别是重点部位，以防坏人乘机破坏或盗窃，抢劫等。
（四）火情救援处置（1）报警：员工发现事故征兆，如电源线产生火花，某个部位有烟气，异味等。现场第一发现人员立即报告值班领导或按报警器报警，现场人员立即进行自救、灭火、防止火情扩大。
（2）接报：值班领导和监控室值班人员接报后，携带应急包立即赶赴事故现场了解情况，组织人员进行自救灭火。并报告公司负责人或应急指挥部，做好现场应急处置工作。
（3）火情已被扑灭，应做好现场保护工作，待有关部门了解情况调查火情事故完毕后，经同意做好事故现场的清理工作。
（五）火灾抢救处置程序（1）事故现场继续蔓延扩大，应急指挥人员立即启动应急预案，做好事故现场应急指挥，通知各救援小组快速集结，履行各自职责投入抢救行动，在短时间内扑灭火源或及时抢救受伤人员得到有效救治。
（2）按指挥人员要求，通讯联络组向公安消防机构报火警，以及向有关部门报告，派人接应消防车辆，并随时与救援领导小组联系。
（3）各灭火小组在消防人员到达事故现场之前，应继续根据不同类型的火灾，采取不同的灭火方法，加强冷却，撤离周围易燃可燃物品等办法控制火势。在有可能形成有毒或窒息性气体的火灾时，应佩戴隔绝式氧气呼吸器或采取其他措施，以防灭火人员中毒，消防人员到达事故现场后，听从指挥积极配合专业消防人员完成灭火任务。
（4）疏散组应通知引导人员尽快疏散，尽量通知到应撤离火灾现场的所有人员。
（5）物资抢救组应做好物资抢救工作。
（6）现场保卫组应做好火灾现场的警戒保卫工作。
（7）火灾现场指挥人员随时保持与各小组的通讯联络，根据情况可互相调配人员。
（8）进行自救灭火，疏导人员、抢救物资、抢救伤员等，救援行动时，应注意自身安全，无能力自救时各组人员应尽快撤离火灾现场。
（六）电气设备着火处置措施（1）电线、电气设施着火，首先切断供电线路及电气设备电源。
（2）灭火人员充分利用现有的消防设施，装备器材投入灭火。
（3）及时疏散事故现场无关人员及抢救火源周围的物资。
（4）火灾事故现场由熟悉带电设备的技术人员负责灭火指挥或组织消防灭火组进行扑灭电气火灾。
（5）扑救电气火灾，可选用市场现有的干粉灭火器、不得使用水、泡沫灭火器灭火。
（6）扑救电气设备着火时，灭火人员应穿绝缘鞋、戴绝缘手套，防毒面具等措施加强自我保护。
（7）公安消防队到达后，协同配合公安消防队灭火抢险。
（七）现场抢救受伤人员的处置（1）人员衣服着火时，可就地翻滚，用水或毯子、被褥等物覆盖措施灭火，伤处的衣、裤、袜应剪开脱去，不可硬行撕拉，伤处用消毒纱布或干净棉布覆盖，并立即送往医院救治。
（2）对烧伤面积较大的伤员要注意呼吸，心跳的变化，必要时进行心脏复苏。
（3）对有骨折出血的伤员，作相应的包扎，固定处理，搬运伤员时，以不压迫伤面和不引起呼吸困难为原则。
（4）抢救受伤严重或在进行抢救伤员的同时，应及时拨打急救中心电话120或999，由医务人员进行现场抢救，并派人接应急救车辆。
（八）扩大响应（1）火灾事故发生后，公司组织各方力量进行火灾的扑救和控制火势蔓延，并拨打119火警电话，请求专业消防队进行救援。
（2）抢救伤员可拨打急救中心电话120或999，请求医务人员进行救护。
（3）现场指挥人员，向公安消防机构报警，派人接应消防车辆，并向上级单位、管庄地区办事处报告，指挥权上移后，应积极配合参与火灾事故的应急处置工作。
（九）灭火结束灭火结束后，注意保护好现场，积极配合有关部门的调查处理工作，并做好伤亡人员的善后处理。调查处理完毕后，经有关部门同意，立即组织人员进行现场清理，尽快恢复生产经营活动。
（十）事故现场人员疏散方案1、一般场所疏散方案（1）值班人员或其他人员确认发生安全生产事故时，应立即报警，通知相关领导或部门有关人员，接到警报后，按负责区域进入指定位置，立即组织疏散。
（2）疏导人员按照疏散的规定和路线指示，用最快的速度通知现场无关人员按疏散的方向和通道进行疏散。
（3）当有关部门（如公安消防队）到达事故现场后，事故单位领导和工作人员，主动向有关部门汇报事故现场情况，指挥权上移后，积极协助做好疏散抢救工作。
（4）事故现场有受到威胁被困人员时，劝导受到威胁被困人员服从指挥，做到有组织、有秩序地进行疏散。
2、正确通报、防止混乱（1）单位领导或疏散组在接报后，快速、有序疏导人员离开事故区域。
（2）视情况通报，告诉其他区域人员进行有序疏散，防止发生拥挤，影响顺利疏散。
3、通知疏散方法（1）口头引导疏散疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情绪，使大家能够积极配合，按指定路线有条不紊地进行疏散。
（2）广播引导疏散在接到突发事件报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命令、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应包括：发生事故的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志，指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法，使被困人员顺利疏散。
（3）强行疏导、疏散如事故现场，直接威胁人员安全，工作人员应采取必要的手段强制疏导，防止出现伤亡事故，在疏散通道的拐弯叉道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止误入死胡同或进入危险区域。
（4）制止脱险者重返事故现场对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心而重新返回事故现场，必要时，在进入危险区域的关键地段配备警戒人员。
4、被困人员的疏散有关救援队伍（人员）到事故现场后，对未疏散出来的人员，要迅速报告。介绍被困人员的方位、数量以及疏散路线。
5、应急结束（1）应急处置结束后，公司已进入恢复阶段，经现场应急指挥部确认，由总指挥决定并宣布应急终止。
（2）扩大应急响应，应急处置结束，应由上级指挥中心、总指挥确认应急可以终止时，由指挥中心总指挥决定并宣布应急终止命令。
二、防突发事件专项应急预案1、组织机构（1）突发事件管理组，由市场安全办公室组织。
（2）突发事件控制组，由市场值勤保安，消防班、内保队伍组成。
（3）疏散引导，救护组，由市场各区协管员、区长组成。
2、突发事件管理组接警组织程序在本市场发现突发事件，突发事件管理组在接到报案时，须立即赶赴现场进行控制、听取说明，调查原因，尽量避免肇事者和相关者随意处理，事故赔偿及善后处理由其本人负责。发生恶性事件应及时报警。
3、突发事件控制组职能接到突发事件报案时，应立即到达现场进行事态控制，制止事态的恶化和扩大，减少人身伤害，并且保护事故现场，协助事件管理组进行调查、处理。
4、疏散引导、救护小组职能及时到达现场进行人群疏散，避免突发事件伤及无辜，制止围观，疏散交通，保护现场。并监护事故有关人员，记录有关人员的住址、姓名、工作单位、联系电话和出生年月，以用于事后调查、入档，记录事故现场目击者的住址、姓名、联系电话。对有受伤情况的，进行简单护理，救护时必须谨慎、小心，以防因救护不当加重对受伤者的创伤。
三、防爆炸预案专项应急预案1、日常工作要求(1)保安人员在日常的巡视当中，注意发现货场、车辆及各公共区域内的可疑人、可疑物。一旦发现，立即通知值班主管。
(2)发现易燃、易爆物品要及时报告并妥善处理。如发现可疑的包裹，不要轻易打开，应立即报告，并保护好现场，防止无关人员的介入。
(3)负责卫生的人员要经常检查、清扫垃圾桶，如发现有可疑物品，不要轻易处理，应立即通知保安人员。
2、发现可疑爆炸品应急预案当发现市场内有可疑爆炸物时，立即报告相关领导及时赶到现场，协助公安机关进行工作。
(1)员工在日常工作中，应注意观察顾客特别是新顾客有无可疑迹象，对可疑人应注意观察、跟踪，并及时通报治安领导。
(2)在公共场所、停车场等部位工作的员工，应注意检查隐蔽角落，是否有遗弃的物品。如发现比较可疑的物品时，不要随意移动，应立即向上级报告。由相关领导会同保安人员共同处理。
3、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案。
（1）报警程序①迅速用电话拨打110并通知总机，讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。
②值班领导接到报警后，应及时地赶到现场处理情况，并简明扼要地记录情况。
（2）各部门人员到场后的职责①保安人员立即布置以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场。
立即关闭附近由于爆炸可能引起的恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
②总经理、保安队长立即组织临时指挥部，统一指挥，或根据公安部门要求下达命令，采取有力措施进行补救，布置有关部门做好善后工作。
③值班经理传达指挥部的指示，协调各部门的工作、详细地记录现场处理经过，负责向顾客解释发生的情况和稳定顾客情绪的工作。
④组织疏散事故发生区的人员及物品。
⑤做好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系。
⑥司机做好抢救伤员所用车辆的准备工作。
要求：除按照以上报警处理外，还要求全体员工沉着、冷静来处理发生的事故，现场要求大家及时报告，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥部的指挥，坚守工作岗位，配合专业人员排除险情。
四、防抢、防盗专项应急预案1、市场内保安人员，负责顾客物品的安全。对形迹可疑的人员要注意观察。
2、如有客人或商户物品被抢、被盗应按照以下预案处理。
①保安人员或值班经理如遇到顾客或商户反映物品被抢或被盗等情况，应予以高度重视。
②接到报案后，值班经理应及时赶到现场，了解情况，填写报案记录。
③配合警方开展工作。如安慰失主、保护现场等。
④容留有责任者，将与案件有关的当班人员全部留下。对已经下班回家的应立即想办法召回，以便开展调查工作。
⑤配合警方开展调查工作，将案件情况调查清楚。
五、防恐怖事件专项应急预案为确保安全，防止恐怖事件的发生，加大防范暴力恐怖活动力度。针对当前国际国内形势，国际恐怖势力猖獗，国内东突恐怖分子不断制造爆炸事件。特制定防恐怖预案如下：1、成立以总经理为组长，各部门负责人参加的市场防恐怖事件领导小组。
2、工作方针全体员工积极预防，有效控制，统一协调，发生突发事件及时上报，果断处理。
3、预防措施①认真落实防爆炸预案的各项内容和措施。
②加强巡逻密度和力度，巡逻间隔不得超于30分钟。
③实施零点夜查，对重点区域重点部位进行重点巡视工作。
④各岗位任务明确，责任到人。注意克服麻痹思想。
⑤发现可疑人员立即控制，并且及时上报。
⑥发现可疑物品，不要轻易处理，及时上报。
⑦注意收集各类信息。
4、预警措施如发生恐怖事件，立即报告本单位安保部门和公安部门，并按照以下步骤执行。
①组织警力，布置警戒线，控制现场。
②立即关闭附近可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。
③听从防恐怖事件领导小组的统一指挥，采取有力措施进行救护，布置有关部门做好善后工作。
④值班经理传达指令，协调各部门工作、详细记录现场处理经过，负责向顾客及商户解释发生的情况和稳定其情绪等工作。
⑤发生事件的部门负责人负责组织疏散事故发生区域的人员和物品。
⑥做好抢救伤员的准备，及时与市内急救中心取得联系。
⑦车队做好抢救伤员所用车辆的准备。
5、工作要求除按照以上的程序处理外，还要求全体员工沉着、冷静处理发生的事故，及时报告，不轻易接近可疑物品，听从领导小组的指挥，坚守岗位，配合专业人员排除险情。
六、交通事故专项应急预案1、组织机构（包括交通事故工作组、安全防护救护组、疏散引导组）（1）交通事故工作组组长：******组员：************（2）安全防护救护组组长：******组员：************（3）疏散引导组组长：******组员：************2、交通事故工作组接警组织程序：本市场发生的交通事故，由交通事故工作组统一处理。发生交通事故后，交通事故组应迅速赶赴现场听取说明，调查原因，同时向交通事故委员会委员咨询对策，尽量避免驾驶者和相关者随意处理，否则，事故赔偿及善后处理由其本人负责。在事故现场，事故责任者与对方交涉，如赔偿在100元以内可由当事人自行处理，但事后须提交相关报告。所有交通事故的处理结果，都要由当事人签名。
3、安全防护组组织程序和措施：发生交通事故后，交通事故组应迅速赶赴现场，查看是否有人员伤亡，如果有严重受伤者，应立即与附近的医院进行联系，并对受伤者进行必要的现场救护，救护时必须谨慎、小心，以防因救护不当加重对受伤者的创伤。同时维护好现场秩序，制止任何人对受伤者进行不正确的救护，并绘制现场图及摄影（肇事车辆长、宽及其轮位与路面各点、线边和刹车痕长度同遗落在现场的各种碎片和尘土及血迹物等正确的位置与距离）。
4、疏散引导组组织程序和措施：发生交通事故后，交通事故组应迅速赶赴现场，制止围观，疏散交通，保护现场。并监护事故双方人员，记录下双方车辆的驾驶证号和车牌，双方的住址、姓名、工作单位、联系电话和出生年月，以用于事后联系，记录事故现场目击者的住址、姓名、联系电话。
5、交通事故预警方案。每月进行一次演练，并结合实际不断完善。演练时应设置明显标识并事先告知演练范围内的人员。
七、防汛专项应急预案为做好市场防汛的准备工作，特制定本预案：（一）组织机构（包括指挥部、物资保障组、抢险救灾组、宣传信息组）1指挥部：总指挥：******副总指挥：******3物资保障组：组长：******组员：************************4抢险救灾组：组长：******组员：************************5宣传信息组：组长：******组员：******工作职责：⑴指挥部职责①督促防汛物资准备的落实工作，检查各项准备工作的完成情况，检查各种防汛设施的使用维修情况等；
②在汛期组织协调各组，指挥调度防汛工作；
③汛期结束对防汛工作进行总结，对各成员的表现进行综合考核评定。
⑵物资保障组职责①对防汛物资器材作一定数量的储备，以备急用。
②认真清理辖区内所有的下水沟，确保排水畅通。
③清查市场所有摊位、库房、生活区住房有无损坏，漏雨现象。力保在雨季来临前修复。
⑶抢险救灾组职责①对于可能发生的各种险情，加强检查及早防范，争取主动；
尽快处理防汛隐患，保证安全渡汛。
②成立专职防汛巡查队，派出专门的防汛巡逻车，24小时巡查。加强巡视，一旦发现异常，及时采取处理措施。
③全面掌握雨情、水情等信息，收听天气预报，进行科学决策，充分提高思想准备。
⑷宣传信息组职责①宣传《水法》、《防洪法》和《防汛条例》等有关法规，加大宣传力度。
②给商家发放防汛通知书，提高全员的防洪减灾意识；
③充分强调做好防汛工作的重要性和必要性，克服麻痹侥幸心理，树立“防重于抢”的思想。
八、应急救援组织机构的纪律和奖惩规定1、应急救援组织机构的全体成员，应树立接到报警就是命令的观点。
2、应当树立保护国家和人民的生命财产安全为第一位的思想。
3、在救援组织机构内，当正职休假，开会等外出时，副职必须承担起正职应当承担的责任。
4、在抢险救灾过程中，应当勇敢，科学、冷静（而不能盲目、蛮干）。遇到有毒有害物质或有其它潜在危险时，必须有防范措施或请专业队伍进行抢险工作。
5、在抢险救灾过程中，必须听从指挥。
6、对于在抢险救灾过程中，无故不到位或迟到及临阵逃脱者，将给予批评、处罚或给予行政处分。
7、在抢险救灾过程中，不服命令的，将给予批评或处罚。
8、在抢险救灾过程中，表现勇敢、机智、成绩突出人员将给予表扬或奖励。
9、在抢险救灾中，受到伤害的，按照工伤待遇处理。
10、事故处理完成后，主管部门写出报告（总结），事故发生原因，处理过程、经验教训、损失大小、人员伤亡情况，受表扬、奖励、批评、处罚人员名单等上报上级有关部门，并在本企业存档备案。
