以三个坚持为抓手
奋力开创信访工作新局面
今年以来，在X市委市政府的正确领导下，在省信访局的精心指导下，全市信访系统深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以“三个坚持”为抓手，忠诚履行为民解难、为党分忧的职责使命，各项工作取得了较好成效。XX莅鹤调研时，对我市信访工作给予高度评价。
一、坚持对标看齐、高位推动，信访工作再掀新局面
对标全国先进、全省优秀，X市坚持把信访工作作为厚植党的执政基础、维护社会和谐稳定的一项重要工作来抓，列入市委市政府重要议事日程，纳入年终目标责任考核。市委常委会、政府常务会定期研究信访工作，分析形势、研判问题、部署工作。
（一）主要领导亲自抓，强力推进。今年以来，市委书记、市长先后XX次对信访工作作出批示，组织召开全市信访工作会议和专题会议，亲自担任重复访治理、问题楼盘化解攻坚等重要活动组长，主动分包重复投信100封以上的信大户、访大户，带头接待来访群众，研判重点问题，推动了一大批疑难问题妥善解决。在主要领导的强力推动下，全市上下形成了齐抓共管、共建共治的信访格局。
（二）分管领导具体抓，靠前指挥。市委常委、政法委书记，分管副市长定期研判重点信访问题，带案下访，到问题属地、责任单位现场办公，推动问题化解。每季度组织召开全市信访工作联席会议，点评各县区各单位工作，鼓励先进，鞭策后进。实地到工作落后、进度缓慢、问题突出的县区和部门调研督导，约谈责任领导，督促限期整改，推动责任落实。
（三）联席会议统筹抓，合力攻坚。充分发挥各级信访工作联席会议作用，健全信访工作联席会议机制，提升职能权威和综合协调能力。在全市XX个乡镇办建立了信访联席会议工作机制，将领导干部接访、下访，处理信访问题、维护群众合法利益等履职情况纳入干部提拔重用和年终考核重要内容，进一步提升做好群众工作、化解信访风险隐患的主动性和积极性。
二、坚持制度保障、强力攻坚，维护民利展现新作为
（一）坚持和完善信访业务规范化制度，“指标题”越答越好。压实首办责任，实行“日提醒、周通报、月考核、季讲评”，持续推进信访基础业务规范化建设，信访各项考核指标明显提升，信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意度、群众参评率始终保持在全省前列。
（二）坚持和完善敏感期专班机制，“基础桩”越夯越实。把做好重大活动和重要敏感时期信访保障作为重要政治任务。成立专班，实行“零报告、日报告”、“日调度、日研判”，加强源头防范、信息预警、实地督查，圆满完成全国“两会”、建党100周年大庆期间信访保障任务，取得了XX的好成绩，受到省联席办表扬和市委市政府主要领导批示肯定。
（三）坚持和完善突出问题攻坚机制，“民心桥”越连越通。扎实开展治理重复信访、化解信访积案专项活动，化解进度与质量并重，市领导联系县区，局班子成员分包重点委局，带案督导，逐案研判。省交积案XX件，已化解XX件，化解率XX%，回流率XX%。房地产领域信访积案化解深入推进，省交XX件，已化解XX件，化解率XX%，解决了一大批事关群众切身利益的问题，维护了群众权益，保障了大局稳定，密切了党群关系。
（四）坚持和完善群众接待制度，“荣誉墙”越挂越满。开展“人民满意窗口”创建活动，坚持以人民满意为最高标准，规范业务流程，提高来访接待办理质量和窗口服务水平，努力推动“最多访一次”，受到信访群众的广泛好评，收到群众锦旗、感谢信XX件。我市加快矛盾纠纷多元化解示范点建设，XX区投入XX万元建成矛盾纠纷多元化解中心，整合信访、公、检、法、司等XX个部门进驻，推动了信访矛盾化解“最多跑一地”，让群众诉求只进一门、只访一次、及时就地得到解决。
三、坚持党建引领、强基固本，自身建设呈现新形象
按照XX到我局党支部专题调研指导时的要求，局党组充分发挥“把方向、管大局、保落实”的重要作用，紧紧围绕建设模范机关的重点任务，以党的政治建设为引领，坚持抓党建带队建促业务，机关党的建设取得了新进步新成效。今年6月我局党支部被XX市委表彰为先进基层党组织。
（一）抓实党史学习教育，凝聚思想共识。通过举办“学史增信·凝聚力量”专题读书班、开展“青年党员说”、组织党史知识竞赛，重走红色之路等系列活动，引导干部职工进一步筑牢共同奋斗的思想基础。结合党史学习教育“我为群众办实事”，深入开展省信访局倡导的信访系统千名党员干部分包万起信访积案活动，目前，我市化解率XX，位居全省前列。
（二）抓实基层基础建设，打造智慧信访。以创建“全国信访工作示范县”、“四无乡镇”、“无访村”活动为载体，加强源头治理，夯实信访基层基础。改造群众来访接待大厅，提升群众来访接待环境和接访质量。结合智慧试点城市建设，打造“智慧信访”平台，推动信访信息化、智能化建设。
（三）抓实信访队伍建设，夯实前进根基。定期组织信访系统业务培训，邀请专家授课，交流经验，提升干部职工履职尽责能力。开展第二届寻找“最美信访干部”活动，发现推出一批先进典型，引导广大信访干部见贤思齐，树立信访干部良好形象。我市XX入围“全国最美信访干部”评选。
下一步，我们将认真学习贯彻此次会议精神，特别是XX讲话要求，借鉴兄弟市的先进经验，积极关注暴雨灾害、疫情防控相关信访问题，进一步补短板、强弱项、固优势、惠民生，持续推动信访工作高质量发展。
